Povrati i reklamacije

ANTONIJA STYLE d.o.o.
Novoselska cesta 63, 10040 Zagreb
OIB: 96865476536
fax: 01/5810-718
e-mail: [email protected]

 

Poštovani Kupci,

kako bismo Vama i nama olakšali cjelokupan proces povrata, zamjene ili popravka, molimo Vas da se upoznate s pravilima o povratu robe i reklamacijama.

POVRAT ROBE NA TEMELJU JEDNOSTRANOG RASKIDA (U roku od 14 dana)

Svaki kupac (fizička osoba) koji robu kupi putem našeg online Web Shopa, ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka paketa u posjed.

Napomena: Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana odnosi se isključivo na potrošače – fizičke osobe koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Pravne osobe (tvrtke, obrti, udruge i sl.) kao kupci nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Rok za povrat ili zamjenu iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, artikl predan u posjed i ukoliko su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Uvjeti za povrat:

  1. Dokaz o kupnji: Potrebno je priložiti račun (dostavlja se uz proizvod ili u privitku e-maila).
  2. Stanje artikla: Odjeća i obuća moraju biti nenošene, neoprane, s originalnim i neskinutim etiketama i deklaracijama. Sukladno zakonu, Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
  3. Ambalaža: Otvaranje originalne ambalaže radi pregleda proizvoda je dopušteno. Molimo Vas da artikle vratite u primjerenom pakiranju kako bi se spriječila oštećenja u transportu.
  4. Izuzeci: Zbog higijenskih razloga, povrat ili zamjena čarapa i donjeg rublja nije moguća. Pravne osobe (tvrtke, obrti, udruge) nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez razloga.

Reklamacije (zbog neispravnog ili oštećenog artikla) odobravamo unutar jamstvenog roka u slučaju neispravnog artikla, tj. ako artikl nije moguće koristiti za njegovu namjenu.

Povrat, zamjenu ili reklamaciju ne možemo odobriti u slučaju ako je artikl vidljivo korišten, otvoren ili opran (odjeća i obuća), ako je skinuta etiketa ili je proizvod vidljivo oštećen, a da se ne radi o tvorničkoj grešci već je ista nastala uslijed nepažnje potrošača (Kupca) ili zbog dugotrajnog nošenja ili krivog načina održavanja.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

Ako robu kupite u fizičkoj Butik Antonija poslovnici, nemate pravo vratiti robu (radi povrata novca) na temelju pravila EU-a, osim ako je proizvod neispravan. Međutim, ukoliko je roba tehnički ispravna i zadovoljava sve navedene uvjete za povrat, možemo Vam odobriti zamjenu u roku od 3 radna dana za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti uz nadoplatu.

Postupak povrata artikala kupljenih putem Online Web Shop-a butikantonija.com

  1. Najava povrata: Molimo Vas da svaki povrat, zamjenu ili reklamaciju najavite ispunjavanjem online obrasca na našoj stranici “Raskid ugovora” ili slanjem obavijesti na e-mail: [email protected] (uz navođenje broja narudžbe i računa).
  2. Potvrda o povratu – Nakon primitka Vašeg zahtjeva za povratom isti ćemo provjeriti te Vam se putem e-maila povratno javiti radi daljnje obrade.
  3. Slanje paketa: Nakon što povrat bude potvrđen, s Vaše strane potrebno je pripremiti artikl/e za povrat i slanje. Nakon slanja obavijesti, artikle zajedno s računom pošaljite o vlastitom trošku na adresu našeg skladišta: ANTONIJA STYLE d.o.o., Novoselska cesta 63, 10040 Zagreb. Rok za slanje robe je 14 dana od dana predaje zahtjeva za raskid. Robu zapakirajte u prikladnu ambalažu kako biste je zaštitili od oštećenja tijekom transporta. Molimo Vas javite nam kad pošaljete pošiljku.
  4. Pregled i povrat novca: Po primitku paketa vrši se kontrola stanja artikla. Kupcu se vrši puni povrat uplaćenih sredstava (uključujući i trošak standardne isporuke ako je bio naplaćen pri kupnji) najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe. Povrat se vrši na isti način na koji je izvršena uplata (ili na tekući račun u slučaju pouzeća/virmana). Ispravno stanje artikla i mogućnost zamjene/povrata se potvrđuje Kupcu putem adrese e-pošte.
  5. Zamjena za drugu veličinu, boju ili drugi artikl: Ako želite zamjenu za drugu veličinu ili artikl, molimo Vas da to navedete u e-mailu. Zamjenski artikl bit će poslan nakon što utvrdimo ispravnost vraćenog proizvoda.

REKLAMACIJE (Materijalni nedostatak proizvoda)

Ako je isporučeni proizvod oštećen, ima tvorničku grešku ili ne odgovara naručenom artiklu, Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima o materijalnim nedostacima. – Pisani prigovor s opisom i fotografijama nedostatka šalje se na e-mail: [email protected]. – U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove povrata neispravnog artikla i dostave novog, ispravnog zamjenskog artikla u potpunosti snosi Prodavatelj. Ako zamjenski artikl nije dostupan, Kupac ima pravo na puni povrat novca.

Pravila povrata za artikle kupljene u Butik Antonija fizičkoj poslovnici:

  1. Zamjenu možete izvršiti u Butik Antonija fizičkoj poslovnici u roku od 3 (tri) dana od kupnje u našoj poslovnici.
  2. Zamjena ili reklamacija se vrši isključivo uz predočenje originalnog računa.
  3. Sve artikle i njihova pakiranja/ambalažu potrebno je vratiti u originalnom stanju. Preporučujemo Vam korištenje dobivene kutije ili vrećice iz butika Antonija.
  4. Naši prodajni savjetnici pregledat će robu, te potvrditi zamjenu ili reklamaciju ukoliko su razlozi legitimni (vidi odlomak ˝Uvjeti za povrat˝).
  5. Zamjenu artikla vršimo odmah nakon potvrde zamjene u poslovnici, ovisno o načinu plaćanja prilikom kupnje.
  6. Zamjenu artikla vršimo samo za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti uz Vašu nadoplatu.

Ako robu kupite u fizičkoj poslovnici Butik Antonija, nemate pravo vratiti robu (radi povrata novca) na temelju pravila EU, osim ako je proizvod neispravan. Kao znak dobre poslovne prakse prema našim kupcima, unutar 3 dana od kupnje u poslovnici odobrit ćemo Vam zamjenu tehnički ispravnog artikla za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti uz Vašu nadoplatu, pod uvjetom da artikl ima račun, da je nenošen, neoštećen i s originalnom etiketom.

Niže navedeno odnosi se samo na Butik Antonija web shop:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti u Uvjetima korištenja u dijelu ˝Povrat ili zamjena artikala, prigovori˝ ili možete ispuniti Online obrazac na stranici za Jednostrani raskid ugovora na sljedećoj poveznici/linku.

U iznimnim uvjetima Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, a detalje možete pronaći u Uvjetima korištenja u dijelu ˝Povrat ili zamjena artikala, prigovori˝.